레이더 여러분,

엠바크는 스튜디오 차원의 부정행위 방지 시스템을 통해, 자사 모든 게임의 플레이어를 보호하고 공정한 플레이 환경을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
현재 갈라진 물결 업데이트가 적용된 만큼, 저희가 현재 어떤 방향으로 대응하고 있는지, 어떤 시스템을 개발 중인지, 그리고 아크 레이더스의 공정한 플레이 환경을 위해 어떤 고민과 해결 방식을 가지고 접근하고 있는지 여러분께 공유드리고자 합니다. 

공정한 플레이 환경을 지키는 방법

저희 부정 행위 방지 시스템은 Easy Anti-Cheat의 커널 레벨 보호 기능과, 지속적으로 수집되는 플레이어 텔레메트리 데이터를 기반으로 학습한 머신러닝 탐지 시스템을 함께 활용하고 있습니다.
그 외에도 여러 단계의 추가 보안 계층이 적용되어 있지만, 운영 보안을 위해 구체적인 내용은 공개하지 않고 있습니다.

커널 레벨 탐지는 필수적인 요소입니다. 현재 대부분의 상용 치트 프로그램이 해당 영역에서 동작하기 때문입니다.
만약 이를 활용하지 않는다면, 가장 큰 피해를 유발하는 치트 도구들을 사실상 탐지할 수 없게 됩니다.
현재 저희는 새로운 커널 레벨 보안 솔루션도 테스트 중이며, 이를 통해 스페란자와 러스트 벨트 전역에서 보다 정밀하고 효과적인 탐지가 가능해질 것으로 기대하고 있습니다. 

머신러닝 측면에서는 입력 텔레메트리 분석이 가장 효과적인 대응 수단 중 하나로 자리잡고 있습니다.
이를 위해 전용 모델들을 학습 및 배포했으며, 해당 연구는 Anybrain과 함께 프로젝트 초기부터 지속적으로 협력해오고 있습니다.

접근성 장비와 사용 의도

접근성 장비 관리는 안티 치트 분야에서도 가장 까다로운 문제 중 하나입니다.
해당 장비에 의존해야만 게임을 플레이할 수 있는 유저들이 실제로 존재하며, 공식 장비의 가격이 높은 경우가 많기 때문에 비공식 혹은 잘 알려지지 않은 장비를 사용하는 사례도 적지 않습니다.
물론, 이러한 장비들은 악용될 경우 치트 목적으로 사용될 가능성도 존재합니다.

저희가 가장 중요하게 보는 것은 “사용 의도”입니다.
시스템은 플레이어의 텔레메트리 데이터와 입력 패턴을 분석해 정상적인 접근성 장비 사용과 악의적인 악용 사례를 구분하고 있으며, 이를 통해 해당 장비가 꼭 필요한 플레이어들이 계속해서 게임을 즐길 수 있도록 하고 있습니다.
이 과정은 지금도 지속적으로 개선되고 있지만, 저희는 이러한 노력과 지금까지 얻은 결과에 큰 책임감을 가지고 임하고 있습니다. 

주요 플랫폼에서 공식적으로 지원하는 접근성 장비는 이미 널리 알려져 있고 사용 사례도 많기 때문에, 비교적 높은 정확도로 탐지 및 의도 분석이 가능합니다.
또한 Anybrain과의 협업을 통해 다양한 접근성 하드웨어에 대한 이해와 데이터를 지속적으로 확장하고 있으며, 이를 바탕으로 머신러닝 기반 탐지 시스템 역시 더욱 정교하고 신뢰성 높은 방향으로 발전하고 있습니다. 

제재 이의 제기 처리 방식

모든 제재 이의 제기는 담당 팀원이 직접 검토하고 있습니다.
해당 과정은 자동화되어 있지 않으며, 접수되는 사례들을 바탕으로 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
공정하고 정확한 이의 제기 절차는 저희가 만드는 모든 게임에서 매우 중요한 요소이며, 단순히 완성된 시스템이 아닌 지속적으로 투자하고 발전시켜야 하는 영역으로 보고 있습니다.

답변을 기다리는 과정이 답답하게 느껴질 수 있으며, 고객지원 담당자가 일관된 대응을 위해 사전 작성된 안내 문구를 사용하는 점 또한 아쉬우실 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 하지만 모든 사례는 실제로 개별 검토가 진행되며, 공정한 플레이 환경을 유지하는 동시에 현재 운영 중인 탐지 시스템과 모델을 검증하고 개선하기 위한 과정에도 활용되고 있습니다. 

앞으로도 관련된 추가 업데이트를 곧 공유드릴 예정이니 많은 관심 부탁드립니다! 

그때까지, 지상에서 뵙겠습니다!

(저희는 어디서든 지켜보고 있습니다)
// 안티 치트 팀